【続報】当社顧客情報の漏洩のおそれに関する調査結果（漏洩なしの確認）のお知らせ」

【公表日】2026 年 11 月 12 日
お客様各位
平素は「テラスネオでんき」をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
2026 年 10 月 22 日に公表いたしました「当社顧客情報の漏洩のおそれに関するお知らせとお詫び」につきまして、外部事業者（株式会社ラクスライトクラウド）および外部専門機関による調査が完了し、当社がお預かりしているお客様の個人情報の漏洩はなかったことが確認されましたので、下記のとおりご報告申し上げます。
お客様をはじめ関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

1．調査結果について（当社顧客情報の漏洩なし）

2026 年 11 月 10 日、株式会社ラクスライトクラウドが依頼した外部専門機関による調査が完了いたしました。

調査の結果、同社のメール配信システム「ブラストメール」に対する第三者からの不正アクセスによる情報漏洩の対象に、当社の利用アカウントおよびお客様情報（電力供給契約をご締結いただいているお客様の氏名・メールアドレス：15,963 件）は含まれておらず、当社顧客情報の漏洩の事実がないことが確定いたしました。

2．これまでの経緯

• 2026 年 10 月 21 日：株式会社 ラクスライトクラウドより、メール配信システム「ブラストメール」への第三者による不正アクセスおよび情報漏洩の可能性がある旨の第一報を受領。
• 2026 年 10 月 22 日：当社 ホームページにて「当社顧客情報の漏洩のおそれに関するお知らせとお詫び」を公表。
• 2026 年 11 月 10 日：同社における外部専門機関の調査が完了し、当社顧客情報の漏洩はなかった旨の確定報告を受領。

3．今後の対応および再発防止策について
本調査の完了をもちまして、本件に起因する当社顧客情報の流出および二次被害のおそれはないものと判断しております。

当社といたしましては、今回の事態を厳粛に受け止め、外部サービス利用時のセキュリティ基準の見直しや管理体制のさらなる強化を図り、再発防止と安全なサービス運営に努めてまいります。

4．本件に関するお問い合わせ先
株式会社テラス テラスネオでんき カスタマーセンター 電話番号：0120-959-449
受付時間：AM9:00～PM6:00（土曜・日曜・祝祭日を除く）

改めまして、この度は皆様に多大なご心配をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

以上