当社顧客情報の漏洩のおそれに関するお知らせとお詫び

【公表日】2026年10月22日

この度、当社がメール配信業務に利用している外部事業者（株式会社ラクスライトクラウド）のシステム（サービス名：ブラストメール）が第三者による不正アクセスを受け、当社がお預かりしているお客様の個人情報が漏洩した可能性があることが判明いたしました。

お客様をはじめ関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申しあげます。

1． 漏洩のおそれがある情報

(ア) 対象者の範囲：当社と電力供給契約を締結しているお客様
(イ) 件数：15,963件
(ウ) 項目：氏名、メールアドレス

※住所、電話番号、クレジットカード情報は当該システムでは保管しておらず、本件の対象に含まれません。

2． 二次被害の状況とお客様へのお願い

現時点で、本件に起因する情報の不正利用は確認されておりません。

ただし、当社を装った不審なメールが送られる可能性があります。心当たりのないメールに記載されたURLへのアクセスや、添付ファイルの開封はなさらないようお願いいたします。当社から、メールでパスワードやカード情報をお尋ねすることはございません。

3． 発覚と対応の経緯

(ア)2026年10月21日11時に株式会社ラクスライトクラウドからお客様の個人情報の漏洩の可能性についての報告を受けております。2026年10月22日現在、システムベンダと連携し漏洩の有無を含めた原因や影響範囲の調査を継続しております。

(イ)上記確認後、個人情報保護委員会へ速やかに報告いたします。

(ウ)また、対象のお客様には順次個別での連絡およびホームページ上で速やかにお知らせいたします。

4． 再発防止策

外部サービス利用時の個人情報管理体制を含めて再発防止策を進めてまいります。

5． 本件に関するお問い合わせ先

0120-959-449（テラスネオでんき カスタマーセンター）

皆様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことをあらためてお詫び申しあげます。
なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申しあげます。

以上